الأسئلة

أرغب بالتعاون التجاري مع خطوة جمل، كيف أبدأ؟

نسعد بشراكتك قم بتعبئة النموذج التالي وسيتم التواصل معك:رابط التسجيل: https://camelstep.com/ar/contact

أرغب بمعرفة المزيد عن القهوة المختصة؟

لقهوة المختصة رحلة فريدة تبدأ من المزرعة وتنتهي بفنجان متقن يروي التفاصيل. لمعرفة المزيد، ندعوك لزيارة مدونة خطوة جمل https://camelstep.com/ar/blogs حيث نوفر محتوى غني عن أصول القهوة، طرق المعالجة، والتحضير. كما يمكنك مشاهدة أفلامنا الوثائقية على يوتيوب لتتعرف على قصة القهوة من قلب المزارع حول العالم.

هل البرامج التعليمية معتمدة؟

نعم، جميع البرامج التعليمية تُقدَّم عبر مدربين معتمدين وذوي خبرة في مجال القهوة المختصة. نوفر لك تجربة تعليمية احترافية تشمل اختبارات تفاعلية لتقييم مستواك واختيار البرنامج المناسب لك. يمكنك البدء الآن عبر زيارة صفحة البرامج التعليمية على موقعنا: camelstep.com/ar/quiz

هل يمكنني شحن رصيد لحسابي أو إهداء صديق؟

حاليًا لا يمكن شحن رصيد مباشر للحساب، ولكن يمكنك إرسال هدية لصديق بسهولة من خلال خانة الإهداء أثناء إتمام الطلب، فقط أضف رقم جوال العميل المُهدى له وسنتولى إيصال الهدية بالشكل المناسب. للمساعدة أو الاستفسار عن الخيارات المتاحة، يسعدنا خدمتك عبر واتساب.

هل تقدمون خدمة طحن البن؟

نعم في حال شرائك من الفرع و الموقع الالكتروني يمكنك التوجه إلى إحدى فروعنا وطلب طحنه بشرط أن يكون المنتج مغلقا ولا يتم فتحه.

ما طرق الدفع المتاحة؟

نقبل: بطاقات مدى - فيزا وماستركارد (بما في ذلك مسبقة الدفع) - Apple Pay (بما فيها بطاقات American Express)

هل يمكن الدفع بـ American Express؟

نعم عبر Apple Pay فقط.

هل الدفع عند الاستلام متوفر؟

نعتذر، هذه الخدمة غير متوفرة حالياً.

المنتج غير متوفر، هل يمكن تنبيهي؟

بكل سرور في حال رغبتكم الرجاء التواصل معنا عبر واتساب: 966920000689+ ليتم أشعارك عند توفره.

هل يمكن إلغاء الطلب؟

نعم، يمكنك إلغاء طلبك في حال لم يُسلَّم لشركة الشحن، دون رسوم. و سيُعاد المبلغ إلى بطاقتك أو كرصيد في حسابك بالموقع،نسعد بتواصلك معنا

هل يمكن التعديل على الطلب؟

إذا كان الطلب لا يزال تحت المعالجة، يمكننا مساعدتك في التعديل. عن طريق التواصل معنا عبر واتساب: 966920000689+.

استلمت طلبًا غير صحيح، ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر عن هذا الخطأ، نسعد بتواصلك معنا عبر الواتساب، وسنقوم بخدمتك ومعالجة المشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى.

هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، يمكنك استرجاع المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية. الرجاء الاطلاع على سياسة الاسترجاع خدمة الاستبدال غير متوفرة، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب لإكمال الإجراءات.

ما مدة الضمان؟

جميع الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء.يمكنك الإطلاع على تفاصيل الضمان من خلال سياسة الضمان.

هل يمكن إصلاح الأجهزة الخارجة عن الضمان؟

نعم، مركز الصيانة لدينا يقدم خدماته لجميع الأجهزة. نسعد بتواصلكم معنا من خلال صفحة التواصل عبر الرابط التالي https://camelstep.com/ar/contact ، أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected]، أو عبر الواتساب: 966920000689+

هل يمكن الطلب من الفروع عبر تطبيقات التوصيل

نعم، يمكن الطلب مباشرة عبر التطبيقات التالية: جاهز، ذا شفز.

هل الشحن متاح خارج السعودية؟

نخدم حالياً عملائنا في السعودية، الإمارات,الكويت، البحرين، وعُمان وأمريكا وبريطانيا عبر موقعنا الإلكتروني.، يرجى التواصل معنا عبر واتساب: 966920000689+.

كيف أعرف إذا تم شحن طلبي؟

عند شحن طلبك، سيصلك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني كما يمكنك متابعة حالة طلبك من لوحة التحكم في حسابك بالموقع الإلكتروني.

متى يتم شحن الطلب؟

عادةً يتم تجهيز الطلب خلال يومي عمل كحد أقصى من تاريخ الشراء.

كيف اتابع طلبي؟

بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل، يتم إرسال رقم التتبع تلقائيًا لك.

ما هي مدة التوصيل؟

• داخل السعودية: من 3 إلى 5 أيام عمل.

• دول الخليج: من 5 إلى 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أنه في أوقات الإجازات الرسمية أو المواسم العالية، قد يطرأ تأخير على الشحن من قبل شركات التوصيل، وهو خارج عن إرادتنا. نقدر تفهمك ونسعد بخدمتك دائمًا.