السياسات والخصوصية

سياسة الجودة

في خطوة جمل، نحن شغوفون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لا تقتصر على تلبية توقعات عملائنا في صناعة القهوة، بل تتجاوزها. نحن فخورون باتباع أعلى معايير الجودة مثل ISO 9001 لإدارة الجودة ISO 22000 لسلامة الغذاء، مما يضمن أن كل ما نقوم به يتم وفقًا لأعلى المعايير.

إليك ما يمكنك توقعه منا:

• رضا العملاء في صميم عملنا:التزامنا في فهم احتياجاتك الفريدة وتقديم حلول مخصصة تضمن رضاك المستمر. رضاك هو ما يدفع شغفنا.

• سلامة الغذاء في مقدمة اهتمامنا:نطبق أفضل الممارسات في سلامة الغذاء، مما يضمن حماية كل خطوة في عملية الإنتاج لضمان سلامة منتجاتنا.

• التحسين المستمر والابتكار:نحن لا نكتفي بالوفاء بالمعايير؛ بل نسعى إلى وضعها. من خلال التقييم المستمر وتحسين عملياتنا، نظل ملتزمين بالابتكار والتميز.

• الدعم الموثوق ما بعد البيع:علاقتنا معك تمتد لما بعد البيع. نقدم لك التدريب والاستشارة وخدمات الصيانة لضمان تلبية احتياجاتك وضمان أفضل أداء لمنتجاتنا.

من خلال دمج أفضل الممارسات من أنظمة إدارة الجودة وسلامة الغذاء، نحن نحقق التميز في جميع الأصعدة. ثق بنا كشريك لك في إنشاء منتجات آمنة وعالية الجودة وفي تحقيق نجاح مستدام.

سياسة الخصوصية

خصوصيتك محل اهتمامنا، فنحن في خطوة جمل نلتزم بحماية بياناتك الشخصية بما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

جميع معلومات الدفع تُعالج بتشفير متقدم ولا تُخزن على خوادمنا، نستخدم بياناتك فقط لتحسين تجربتك، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث دون موافقتك، إلا إذا تطلب النظام ذلك.

أمن المعلومات: تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات إلكترونية موثوقة، باستخدام أحدث تقنيات التشفير لضمان حماية بيانات العملاء.

سياسة حماية البيانات الشخصية

بياناتك مسؤوليتنا، فنحن فى خطوة جمل نلتزم بحماية بياناتك بكل مسؤولية وشفافية، ويشمل ذلك حقوقك التالية:

• حقك في المعرفة:معرفة كيفية جمع بياناتك والغرض من استخدامها

• حقك في الوصول:الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.

• حقك في التصحيح: تحديث بياناتك غير الدقيقة.

• حقك في الإتلاف:حذف بياناتك إذا لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها.

• حقك في سحب الموافقة:التراجع عن موافقتك على استخدام بياناتك في أي وقت.

نؤكد لك أن بياناتك تُعالج بأقصى درجات الحماية من قبلنا

سياسة الطلب

مرونة في الطلبات تلبي راحتك فنحن نمنح عملائنا المرونة الكاملة في الطلب، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل الشحن، ويتم إرجاع المبلغ خلال 20 يوم عمل، أما بعد الشحن فتُطبق سياسة الإرجاع والاستبدال حسب أنظمة وزارة التجارة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات حال شرائها أثناء العروض الترويجية ، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الجهاز تستدعي الاستبدال، فإن القيمة المتبعة للمنتج أو الجهاز هي قيمة المنتج أثناء العرض الترويجي.

في خطوة جمل، نضع رضاك في المقام الأول ونوفر لك إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات تم شراؤها من فروع خطوة جمل أو من المتجر الإلكتروني وبحالتها الأصلية ولم تُستخدم، و في حال وجود عيب مصنعي، نتحمّل جميع التكاليف المرتبطة بعملية الاستبدال او الاسترجاع بالكامل.

حرصًا على جودة منتجاتنا وسلامتها، نوضح أن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• البن بجميع أنواعه

• الفلاتر

• المشروبات الجاهزة

استثناءات محددة:

يُستثنى من السياسة أعلاه الحالات التالية فقط، ويُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع توثيق الحالة

• وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام، مثل وجود رائحة غير طبيعية أو طعم غير مقبول.

• وجود خطأ في الطلب، كاستلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.

حالات خارجة عن مسؤوليتنا:

نحن في خطوة جمل نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ومع ذلك، توجد بعض الحالات التي لا نتحمل فيها المسؤولية، وهي:

• تأخر التوصيل الناتج عن شركات الشحن أو مقدمي الخدمات الخارجيين.

• تلف المنتجات نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلامها من العميل.

• انسكاب المشروبات أو تلفها خلال التوصيل من قِبل طرف ثالث (مثل تطبيقات التوصيل).

الضرر أثناء الشحن:

أي تلف يحدث أثناء عملية الشحن تتحمل مسؤوليته شركة الشحن بالكامل، ولا تتحمل خطوة جمل أي التزام في هذا الشأن.

سياسة التوصيل والشحن

نحرص على توصيل طلباتكم بكفاءة داخل المملكة وخارجها وفقًا للمدد الزمنية التالية:

• داخل الرياض: 24 ساعة

• داخل السعودية (باقي المناطق): 3-5 أيام عمل

• لدول الخليج: 7 أيام عمل

• لباقي دول العالم:10-15 يومًا

ملاحظة:في حال وجود عروض، قد تزيد مدة الشحن بمقدار 5 أيام عمل إضافية

التأخير والأضرار:

خطوة جمل غير مسؤولة عن أي تأخر أو تلف ناتج عن شركات الشحن، وفي حال استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة ( الكرتون ) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

الرسوم الجمركية:

يتم احتساب الضرائب والرسوم وفقا لوجهة الشحن الخاصة بك ويتحمل العميل كافة الرسوم المطلوبة لاستيراد الطلب بحسب موقعه. بمجرد وصول طلبك إلى وجهته، سيُطلب منك دفع جميع رسوم الاستيراد والجمارك وضرائب المبيعات المحلية التي تفرضها الدولة التي تقوم بالشحن إليها.

رفض الطلب أو خطأ العنوان

يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة في حال عدم استلام الطلب أو إدخال بيانات خاطئة.

سياسة التدريب

فى خطوة جمل نقدم لك التجارب التعليمية القيّمة لعشاق القهوة.

إلغاء التسجيل:

يمكنك الإلغاء قبل 3 أيام من بداية البرنامج واسترداد كامل المبلغ في حال الدفع

إعادة الجدولة:

متاحة وفق مواعيد المدربين واكتمال عدد المتدربين الأدنى بطلب مسبق قبل 3 أيام من بداية البرنامج أما بعد 5 أيام من التسجيل تكون خاضعة لرسوم 15% من قيمة التدريب.

سياسة التوصيل والتركيب

خدمة مخصصة لتجربة أكثر سلاسة للعملاء:

جدولة التركيب :يتم التركيب خلال 5 أيام عمل أو حسب الاتفاق بعد التأكيد من المتطلبات اللازمة للتركيب والتشغيل.

التجهيز:يجب التأكد من جاهزية الموقع لضمان سلاسة العملية.

الأجهزة الثقيلة :تُسلّم وتركب للدور الأرضي فقط.

في حال عدم جاهزية : الموقع يمكن إعادة جدولة الموعد مع احتساب رسوم إضافية.

يمكننا تخزين :الاجهزة لحد أقصى 15 يوما إلى حين التوصيل والتركيب، وفي حال رغب العميل بمدة تخزين أطول سيتم احتساب رسوم إضافية.

سياسة الضمان

فى خطوة جمل نتيح لك ضمانًا لمدة سنتين على الأجهزة الكهربائية يغطي الأعطال المصنعية.

الشروط:تقديم فاتورة الشراء الأصلية وعدم العبث فيها أو صيانتها خارج مراكزنا.

غير مشمول: :الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم أو استخدام قطع غير أصلية.

المدة:الصيانة خلال 15 يوم عمل، وقد تمتد عند طلب قطع من الخارج.

الجهاز البديل عند الصيانة: حرصًا منا على استمرارية تجربتك، نوفر لك خدمة الحصول على سلعة بديلة في حال استغرق إصلاح جهازك أكثر من 48 ساعة عمل، هذه الخدمة مشمولة ضمن سياسة الضمان لدينا، وتُمنح للعملاء المستحقين وفق الشروط المحددة ويجب إرجاع المنتج المؤقت فورا عند إصلاح وإرجاع المنتج الأصلي عند إشعار العميل بإكمال الإصلاح.

الاستبدال: :في حال تكرار العطل، يُستبدل الجهاز بجهاز مماثل

بعد انتهاء الضمان: :نوفر صيانة مدفوعة برسوم .

سياسة الاستلام من الفرع

في خطوة جمل، نحرص على تسهيل تجربة استلام الطلبات وهو خيار يتيح للعميل شراء المنتجات عبر المتجر الإلكتروني مع تحديد أحد الفروع لاستلام الطلب منه بشكل مباشر، دون الحاجة إلى الشحن أو التوصيل، مما يوفر مرونة وسرعة في استلام الطلب لضمان راحة عملائنا ورضاهم من خلال:

• الاستلام من الفرع:يمكن للعملاء اختيار استلام طلباتهم من أحد فروعنا (حسب توفر المنتج في الفرع) عند الطلب من خلال الموقع الإلكتروني، حيث سيتم تجهيز الطلب خلال مدة أقصاها يوم عمل كامل وتكون جاهزة للاستلام وإذا لم يتم الإستلام فى مدة أقصاها 5 أيام عمل يُعد الطلب ملغى ويُعاد تخزينه دون التزام بالحجز.

• التحقق من الهوية:قد يُطلب من العميل إبراز رقم الطلب لضمان تسليم آمن ودقيق.

• في حال وجود ظروف خارج الإرادة في الفرع ولم تتمكن من الاستلام الطلب بناء على طلب العميل سيتم تسليم الشحنة عن طريق شركات الشحن.

سياسة الدفع

نقدّم في خطوة جمل خيارات دفع مرنة وآمنة تضمن تجربة شراء سهلة وسريعة

طرق الدفع المتاحة: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، stc pay والدفع عند الاستلام في بعض المناطق، جميع الشروط متوافقة مع البنك المركزي

الدفع المؤجل: عند استخدام خدمات تمويل وتقسيط من طرف ثالث، تقع مسئولية الالتزام بالشروط والأحكام على العميل

رفض العمليات: نحتفظ بحقنا في إلغاء أو رفض أي عملية يشتبه بكونها غير نظامية، وسيتم التواصل مع العميل في هذه الحالات.

سياسة خدمة العملاء

فريقنا معك خطوة بخطوة نحن نحرص على تقديم تجربة دعم متكاملة واحترافية لعملائنا مبنية على الشفافية والاهتمام:

• ساعات العمل:طوال الاسبوع، من 9 صباحًا حتى 12مساءً.

• قنوات التواصل: عبر واتساب، والمكالمات أو نموذج التواصل في الموقع.

• مدة الاستجابة:نحرص للرد على استفسارات العملاء في مدة اقصاها 5 ايام

• الملاحظات والشكاوى: نرحب بجميع الاقتراحات ونتعامل مع الشكاوى بسرية تامة، وضمن آلية داخلية تضمن التحسين المستمر.

سياسة مبيعات الشركات

في خطوة جمل، نؤمن أن الشراكات الناجحة تُبنى على الالتزام، وتستمر بالثقة، وتزدهر حين يجتمع الإحسان بالأصالة. ومن هذا المنطلق، طوّرنا برنامج شراكات تجارية متكامل يخدم مختلف القطاعات والأسواق، بما في ذلك:

القطاعات الحكومية، وشبه الحكومية، والقطاع الخاص بفئاته الربحية وغير الربحية، إضافة إلى الشركات، والمؤسسات، وقطاع الضيافة والمأكولات والمشروبات (HORECA).

• نقدّم ضمن هذا البرنامج محاصيل قهوة مختارة بعناية و حاصلة على علامة الجودة السعودية، إلى جانب حلول ومعدات من شركات عالمية عُرفت بموثوقية أدائها واستدامة استخدامها، لضمان تجربة تشغيلية متكاملة وفعالة لشركائنا.

• نحرص على العمل بشفافية ووضوح في جميع تعاملاتنا، ونسعى لتقديم قيمة حقيقية ترتكز على جودة المنتج، واحترام الشراكة، والالتزام بما نعد به. لأننا نؤمن أن الريادة لا تُقاس بالحجم، بل بثبات القيم، وإحسان العمل، والأصالة في النهج.

نقدم لشركائنا التجاريين:

• حبوب البن ذات الجودة العالية والمحمصة وفق أعلى المعايير العالمية والمحلية.

• استراتيجيات تسعير مرنة تتناسب مع طبيعة النشاط وحجمه.

• دعم استشاري وتدريبي و تشغيلي مصمم خصيصًا لتطوير وتلبية احتياجات الشريك.

• خيارات دفع وتوصيل مرنة تُراعي احتياجات العمل التشغيلية.

سياسة التجارة الإلكترونية

نحن في خطوة جمل نلتزم بتقديم تجربة إلكترونية موثوقة، ونعمل وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية فنحن نحرص على:

• الشفافية:نعرض جميع المنتجات بأسعار واضحة، ومواصفات دقيقة، وصور حقيقية، مع توضيح شامل لسياسات الاستبدال والاسترجاع.

• الخصوصية: نضمن التعامل مع بيانات العملاء بما يتوافق مع سياسة الخصوصية وحمايتها من أي استخدام غير مصرح به.

• حماية المستهلك: نلتزم بجميع الحقوق التي يكفلها نظام وزارة التجارة، بما في ذلك الاسترجاع، الإلغاء، واسترداد المبالغ عند توفر الشروط.

• التعديلات: نحتفظ بحق تعديل السياسات أو الأسعار أو محتوى الموقع بما يحقق مصلحة العميل ويتماشى مع تطورات السوق.

سياسة العروض والخصومات

في حال العروض المشتملة على هدايا تعد الكميات محدودة، ويحق لخطوة جمل استبدال الهدية بأخرى في حال نفاد المخزون. تُضاف الهدية تلقائيًا مع الطلب المؤهل حسب التوفر، ولا يمكن استبدالها بقيمة نقدية أو منتج آخر.

تحتفظ خطوة جمل بالحق في تعديل أو إيقاف العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.

التوافق مع الأنظمة واللوائح

جميع السياسات والإجراءات المعتمدة في موقع خطوة جمل الإلكتروني متوافقة مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهيئة حماية المستهلك، وذلك لضمان حقوق العملاء وتعزيز الشفافية والثقة في تجربة التسوق

التواصل معنا

للاستفسارات أو الدعم، يمكنكم التواصل معنا عبر:

المكالمات الهاتفية : 920000689

الواتساب: 920000689

صفحة التواصل