الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات حال شرائها أثناء العروض الترويجية ، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الجهاز تستدعي الاستبدال، فإن القيمة المتبعة للمنتج أو الجهاز هي قيمة المنتج أثناء العرض الترويجي.

في خطوة جمل، نضع رضاك في المقام الأول ونوفر لك إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات تم شراؤها من فروع خطوة جمل أو من المتجر الإلكتروني وبحالتها الأصلية ولم تُستخدم، و في حال وجود عيب مصنعي، نتحمّل جميع التكاليف المرتبطة بعملية الاستبدال او الاسترجاع بالكامل.

حرصًا على جودة منتجاتنا وسلامتها، نوضح أن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• البن بجميع أنواعه

• الفلاتر

• المشروبات الجاهزة

استثناءات محددة:

يُستثنى من السياسة أعلاه الحالات التالية فقط، ويُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع توثيق الحالة

• وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام، مثل وجود رائحة غير طبيعية أو طعم غير مقبول.

• وجود خطأ في الطلب، كاستلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.

حالات خارجة عن مسؤوليتنا:

نحن في خطوة جمل نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ومع ذلك، توجد بعض الحالات التي لا نتحمل فيها المسؤولية، وهي:

• تأخر التوصيل الناتج عن شركات الشحن أو مقدمي الخدمات الخارجيين.

• تلف المنتجات نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلامها من العميل.

• انسكاب المشروبات أو تلفها خلال التوصيل من قِبل طرف ثالث (مثل تطبيقات التوصيل).

الضرر أثناء الشحن:

أي تلف يحدث أثناء عملية الشحن تتحمل مسؤوليته شركة الشحن بالكامل، ولا تتحمل خطوة جمل أي التزام في هذا الشأن.