سياسة الجودة:

في خطوة جمل نعي قيمة التطور المستمر في بيئة العمل وهوية المنظمة، حيث نحرص على توفير بيئة عمل محفزة وصحية كأهم أولوياتنا لضمان إرضاء عملائنا وتجاوز توقعاتهم من خلال العمل على أهداف الشركة ضمن سياساتها المعرفة، جاعلين نصب أعيننا كافة اللوائح المحلية والدولية.

سياسة الخصوصية:

في خطوة جمل يمكن لأي مستخدم أن يزور موقعنا تحت هوية مجهولة، وفي حالة التسجيل او الاشتراك أو الشراء في موقعنا فإننا نطبق مجموعة من معايير الأمان وتتم معالجة جميع التعاملات عبر مزود خدمة البوابات الآمنة، التي ستساعدنا على تقديم خدمة أفضل لأجلك، بالإضافة إلى إن جميع معلومات بطاقات الائتمان التي تمدنا بها يتم تشفيرها بأفضل وسائل الأمان ولا يتم حفظها بخوادم الموقع او قاعدة البيانات.

سياسة الطلب :

1. يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء فقط قبل الشحن، حيث يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 20 يوم عمل.
   
   

سياسة الشحن والتوصيل :

1. التوصيل داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 – 5 أيام عمل.

2. التوصيل لدول الخليج خلال 5 – 10 أيام عمل.

3. لا تتحمل شركة خطوة جمل مسؤولية التلف الناتج عن الشحن.

4. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية شركة خطوة جمل.

5. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن

سياسة برامج التعليم :

1. يحق للمتدرب إلغاء وإسترجاع مبلغ برنامج التعليم قبل 3 أيام عمل من تاريخ بداية البرنامج مع إثبات الشراء.

2. يحق للمتدرب إعادة جدولة تاريخ حضور البرنامج التعليمي بما يتناسب مع جدولة التواريخ المتاحة لبرامج التعليم من قبل المدربين قبل 3 أيام عمل من تاريخ بداية البرنامج مع إثبات الشراء، ولإعادة الجدولة يرجى التواصل عبر البريد التالي [email protected] .

3. قد يتم إشعاركم بإعادة جدولة تاريخ ووقت برنامجكم التعليمي قبل 3 أيام عمل في حال لم يكتمل عدد المقاعد الكافي لبدء البرنامج التعليمي.

سياسة الضمان : 

تشمل السياسة البنود الأساسية لضمان المنتجات والأدوات الكهربائية التي تم شراؤها من شركة خطوة جمل لمدة سنتين، والتي تكون الشركة وكيلة لمنتجاتها، حيث تعرف حدود السياسة والأحكام الأساسية للحصول على الضمان وشروط الإرجاع والاستبدال. 

بنود وأحكام سياسة الضمان: 

1) للاستفادة من الضمان لابد التأكد من استمرارية فترة الضمان بالرجوع لتاريخ الشراء المذكور في الفاتورة الأصلية وأن لا يكون قد تم فك الجهاز ومحاولة إصلاحه خارج مركز الخدمة المعتمد. 

2) يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصعني. 

3) يستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن: 

أ- إساءة استخدام المنتج بخلاف ما صنع له والهدف المصنع له، مثل: (الكسور أو الضربات، أو تعرض الجهاز للرطوبة العالية أو الحرارة العالية، تشغيل سخانات الماء دون تعبئتها بالماء، سوء النقل او التخزين، تمرير تيار مخالف لقدرة وتحمل الألة الكهربائية حتى وإن لم يتم تشغيلها). 

ب- العبث ومحاولة الإصلاح خارج مركز الخدمة المعتمد مثل:

(محاولة استخدام قطع غيار غير معتمدة، العبث بالمكونات الداخلية). 

ت- عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الصفحات الإلكترونية عند تشغيل واستخدام الجهاز، مثل:

(التحميل الزائد على طاقة الجهاز ،التنظيف الخاطئ للجهاز، مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة الصانعة) 

4) لا يشمل الضمان أي من التالي: 

أ- الأدوات اليدوية مثل الطواحين، وأدوات التقطير. 

ب- القطع الاستهلاكية كالتروس، أو الفلاتر، أو الربلات، أو نحو ذلك. 

ت- الإكسسوار أو الأجزاء الخارجية كالهيكل الخارجي، أو المقابض، أو نحو ذلك. 

ث- أي قطع أو أجزاء قام العميل بإضافتها. 

5) يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان تبدأ من تاريخ صدور سند أمر الإصلاح من مركز الخدمة بشركة خطوة جمل (غير شامل الوقت اللازم لطلب القطع الغير متوفرة، و وقت شحن الجهاز من و الى العميل). 

6) في حال عدم توفر قطع الغيار لإتمام عملية الصيانة فإن طلب القطع من المصنع قد يستغرق مدة أقصاها ،(14) يوماً من تاريخ طلب القطع والموافقة عليها. وبالتالي فإن زمن الإصلاح المتفق عليه يتغير بذلك. 

7) تمديد مدة ضمان المنتج بما يعادل مدة التأخير في توفير قطعة الغيار أو البدء في أعمال الصيانة أو الإنتهاء منها . 

8) حال وجود عيب مصنعي تم إصلاحه مرتين ولم تُحل المشكلة فإنه يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل. 

9) على العميل التأكد من سلامة الجهاز قبل استلامه من مركز الخدمة ويحق له طلب تشغيلها قبل الاستلام. 

10) يحق للعميل الحصول على فترة ضمان مدتها شهر على الأجزاء التي تمت صيانتها فقط في حال إنتهاء الضمان للمنتج. 

12) يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت من نفس الفئة أو ما يعادل (سعر شراء الجهاز الكهربائي ÷ 400 ) عن كل يوم تأخير . 

13) يحق للعميل الذي يتواجد خارج المدينة التي بها مركز الخدمة، طلب الحصول على بوليصة شحن من مقر اقامته الى مركز الخدمة شريطة أن يكون الضمان ساري وأن يشمل الضمان العطل الموجود بالمكينة . 

14) يلتزم مركز الخدمة بتقديم خدمة الصيانة لكافة منتجات شركة خطوة جمل حسب الاسعار الخاصة بكل منتج حتى بعد انتهاء الضمان. 

15) يمكن للعميل الذي يملك جهاز غير مغطى بخدمة الضمان أن يقوم بطلب فتح تذكرة صيانة للكشف على الجهاز في مركز الخدمة بمبلغ وقدره 150 ريال ثم الموافقة على تكاليف الصيانة وقطع الغيار.

16) على العميل استلام جهازة في التاريخ المحدد بكرت الاصلاح او الرسالة المرسلة عبر الايميل أو الرسائل النصية بحيث يتم إخطار العميل ثلاث مرات خلال شهر . وفي حال عدم استلام العميل للجهاز، فإن مركز الخدمة غير مسؤول عن الجهاز وبإمكانه التصرف بعدم تسليمه. 

17) المنتجات التي توفرها شركة خطوة جمل من وكلاء آخرين محليين يتم صيانتها من قبل وكيل المنتج. 

18) بإمكان العميل التواصل إما لفتح أو تقديم طلب صيانة دورية أو إصلاح عطل طارئ من خلال [email protected] أو التواصل من خلال الرقم الموحد 920000689

بنود وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. يشمل الاستبدال و الاسترجاع جميع الأصناف عدا الفلاتر و أكياس البن والمشروبات. 

2. للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية .

3. يمكن الاستبدال والاسترجاع خلال سبعة(7) أيام من تاريخ الشراء إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي مع كافة ملحقاته

4. يمكن للعميل الاسترجاع والاستبدال في كافة قنوات البيع الخاصة بشركة خطوة جمل للتجارة سوآءا معارض التجزئة أو المنصات الإلكترونية على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز الخدمة. 

5. لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات حال شرائها أثناء العروض الترويجية ، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الجهاز تستدعي الاستبدال، فإن القيمة المتبعة للمنتج أو الجهاز هي قيمة العرض الترويجي .

6. استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها  قبل الاستلام. 

7. لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المنصات الالكترونية الخاصة بخطوة جمل في فروع التجزئة.

8. في حال وجود عيب مصنعي بالأجهزة الكهربائية في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، فإن شركة خطوة جمل تتحمل تكاليف الشحن واستبدال المنتج بمنتج جديد شريطة أن يكون المنتج المعيب بنفس حالته الأصلية عند الشراء. وفي حال عدم توفر منتج مماثل فإنه يحق للعميل طلب منتج آخر أو استخدام قيمة المنتج المعيب لشراء منتج آخر أو استرداد مبلغ الشراء. 

التوصيل والتركيب : 

1. في بعض الحالات التي تستدعي خروج فريق الخدمة للتركيب ونحوه فإن ذلك يخضع لجدول زمني يتم تحديده خلال (3) أيام عمل او حسب الاتفاق عند البيع

 2. في حال كان المنتج يتطلب تهيئة مكان التركيب كالتمديدات الكهربائية وتمديدات الغاز والماء وخلافه أو تهيئة مكان للدخول او مرور الآلات بأحجام معينة يتوجب على العميل تنفيذ ذلك قبل خروج فريق التركيب من شركة خطوة جمل.

 3. توصيل الأصناف ذات الأوزان التي تتعدى ( 100 ) كيلو جرام يتم توصيلها 

للعميل للدور الأرضي فقط.

 4. على العميل التأكد من تهيئة مكان الجهاز بشكل كامل مع وجود شخص 

مسؤول للاستلام وإتمام كافة متطلبات التركيب المرسلة مسبقا.

 5. في حال التوصيل الى مقر العميل وتبين ان المكان غير مهيأ او لا يوجد شخص مسؤول للاستلام فإنه يتوجب على العميل التنسيق مع فريق الخدمة لتحديد موعد آخر للتوصيل ودفع الرسوم المترتبة على ذلك ولن يكون التوصيل مجاني للمرات التالية حتى وان كان مجانى في المرة الأولى. 

6. يقوم ممثل الخدمة بالتواصل مع العميل قبل موعد التوصيل لتأكيد الموعد وفي حالة عدم تجاوب العميل فإنه يحق لممثل شركة خطوة جمل إلغاء الموعد وجدولة موعد جديد حسب المتاح في الجدول الزمني لمركز الخدمة واخطار العميل بذلك.

 7. يحق للعميل استلام مشترياته خلال مدة أقصاها (15) يوم من تاريخ الشراء وفي حال عدم الاستلام فإنه يحق لشركة خطوة جمل المطالبة بتكاليف التخزين التي تجاوزت المدة المحددة ولم يتم إستلامها .