السياسات والخصوصية

سياسة الجودة:
في خطوة جمل نعي قيمة التطور المستمر في بيئة العمل وهوية المنظمة، حيث نحرص على توفير بيئة عمل محفزة وصحية كأهم أولوياتنا لضمان إرضاء عملائنا وتجاوز توقعاتهم من خلال العمل على أهداف الشركة ضمن سياساتها المعرفة، جاعلين نصب أعيننا كافة اللوائح المحلية والدولية.

سياسة الخصوصية:

في خطوة جمل يمكن لأي مستخدم أن يزور موقعنا تحت هوية مجهولة، وفي حالة التسجيل او الاشتراك أو الشراء في موقعنا فإننا نطبق مجموعة من معايير الأمان وتتم معالجة جميع التعاملات عبر مزود خدمة البوابات الآمنة، التي ستساعدنا على تقديم خدمة أفضل لأجلك، بالإضافة إلى إن جميع معلومات بطاقات الائتمان التي تمدنا بها يتم تشفيرها بأفضل وسائل الأمان ولا يتم حفظها بخوادم الموقع او قاعدة البيانات.

سياسة الطلب:

  1. يكون الطلب ملغي في حال عدم السداد خلال 3 أيام من تاريخ الطلب.

  2. يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء فقط قبل الشحن، حيث يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 20 يوم عمل.

سياسة الشحن والتوصيل:

  1. التوصيل داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 – 5 أيام عمل.

  2. التوصيل لدول الخليج خلال 5 – 10 أيام عمل.

  3. لا تتحمل شركة خطوة جمل مسؤولية التلف الناتج عن الشحن.

  4. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية شركة خطوة جمل.

  5. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن

سياسة الضمان:

  1. يسري الضمان لمدة سنتين لكافة الأجهزة الكهربائية

  2. نضمن صيانة المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 30 يوم من شكوى العميل للأعطال المشمولة بالضمان.  

  3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.

سياسة الإرجاع:

  1. للعميل حق ارجاع الأدوات والأجهزة لمدة 14 يوم.

  2. للعميل حق ارجاع القهوة خلال يومين.

  3. يتم احتساب فترة الإرجاع من تاريخ استلام الشحنة.

  4. يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يتم استرداد مبلغه من قبل شركة خطوة جمل.

  5. يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.

  6. يمكن ارجاع المنتج مجانا في حال وجود عيب مصنعي وذلك في حال ابلاغنا خلال 7 أيام من استلام الشحنة


للتواصل معنا

نسعد بسماع آرائكم ومقترحاتكم حول الشحنة على الرقم 96650009210+