شحن مجاني داخل المملكة للطلبات بقيمة 150 ريال فأكثر

السياسات والخصوصية

سياسة الجودة:
في خطوة جمل نعي قيمة التطور المستمر في بيئة العمل وهوية المنظمة، حيث نحرص على توفير بيئة عمل محفزة وصحية كأهم أولوياتنا لضمان إرضاء عملائنا وتجاوز توقعاتهم من خلال العمل على أهداف الشركة ضمن سياساتها المعرفة، جاعلين نصب أعيننا كافة اللوائح المحلية والدولية.

سياسة الخصوصية:

في خطوة جمل يمكن لأي مستخدم أن يزور موقعنا تحت هوية مجهولة، وفي حالة التسجيل او الاشتراك أو الشراء في موقعنا فإننا نطبق مجموعة من معايير الأمان وتتم معالجة جميع التعاملات عبر مزود خدمة البوابات الآمنة، التي ستساعدنا على تقديم خدمة أفضل لأجلك، بالإضافة إلى إن جميع معلومات بطاقات الائتمان التي تمدنا بها يتم تشفيرها بأفضل وسائل الأمان ولا يتم حفظها بخوادم الموقع او قاعدة البيانات.

سياسة الطلب:

  1. يكون الطلب ملغي في حال عدم السداد خلال 3 أيام من تاريخ الطلب.

  2. يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء فقط قبل الشحن، حيث يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 20 يوم عمل.

:سياسة الشحن والتوصيل

  1. التوصيل داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 – 5 أيام عمل.

  2. التوصيل لدول الخليج خلال 5 – 10 أيام عمل.

  3. لا تتحمل شركة خطوة جمل مسؤولية التلف الناتج عن الشحن.

  4. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية شركة خطوة جمل.

  5. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن

 سیاسة الضمان: 

تشمل السياسة البنود الأساسية لضمان المنتجات والأدوات الكهربائية التي تم شراؤھا من شركة خطوة جمل لمدة سنتین، والتي تكون الشركة وكیلة لمنتجاتها، حیث تعرف حدود السیاسة والأحكام الأساسیة للحصول على الضمان وشروط الإرجاع والاستبدال. 

بنود وأحكام سیاسة الضمان: 

1) للاستفادة من الضمان لابد التأكد من استمراریة فترة الضمان بالرجوع لتاریخ الشراء المذكور في الفاتورة الأصلیة وأن لا یكون قد تم فك الجھاز ومحاولة إصلاحه خارج مركز الخدمة المعتمد. 

2) یغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغیار مجاناً في حال وجود عیب مصنعي. 

3) یستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن: 

أ- إساءة استخدام المنتج بخلاف ما صنع لھ والھدف المصنع له، مثل: (الكسور أو الضربات، أو تعرض الجھاز للرطوبة العالیة أو الحرارة العالیة، تشغیل سخانات الماء دون تعبئتھا بالماء، سوء النقل او التخزین، تمریر تیار مخالف لقدرة وتحمل الألة الكهربائية حتى وإن لم یتم تشغیلھا). 

ب- العبث ومحاولة الإصلاح خارج مركز الخدمة المعتمد مثل:

(محاولة استخدام قطع غیار غیر معتمدة، العبث بالمكونات الداخلیة). 

ت- عدم التقید بتعلیمات الاستخدام في دلیل المنتج أو التعلیمات المشار إلیھا في الصفحات الالكترونیة عند تشغیل واستخدام الجھاز، مثل:

(التحمیل الزائد على طاقة الجھاز ،التنظیف الخاطئ للجھاز، مخالفة شروط الصیانة الدوریة أو تعلیمات الشركة الصانعة) 

4) لا یشمل الضمان أي من التالي: 

أ- الأدوات الیدویة مثل الطواحین، وأدوات التقطیر. 

ب- القطع الاستھلاكیة كالتروس، أو الفلاتر، أو الربلات، أو نحو ذلك. 

ت- الإكسسوار أو الأجزاء الخارجیة كالھیكل الخارجي، أو المقابض، أو نحو ذلك. 

ث- أي قطع أو أجزاء قام العمیل بإضافتھا. 

5) یستغرق زمن الإصلاح (15) یوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان تبدأ من تاریخ صدور سند أمر الإصلاح من مركز الخدمة بشركة خطوة جمل (غیر شامل الوقت اللازم لطلب القطع الغیر متوفرة، و وقت شحن الجھاز من و الى العمیل). 

6) في حال عدم توفر قطع الغیار لإتمام عملیة الصیانة فإن طلب القطع من المصنع قد یستغرق مدة أقصاھا،(14) یومًا من تاریخ طلب القطع والموافقة علیھا. وبالتالي فإن زمن الإصلاح المتفق علیھ یتغیر بذلك. 

7) تمدید مدة ضمان المنتج بما یعادل مدة التأخیر في توفیر قطعة الغیار أو البدء في أعمال الصیانة أو الانتھاء منھا. 

8) حال وجود عیب مصنعي تم إصلاحه مرتین ولم تُحل المشكلة فإنه یتم استبدال المنتج بمنتج مماثل. 

9) على العمیل التأكد من سلامة الجھاز قبل استلامه من مركز الخدمة ویحق له طلب تشغیلھا قبل الاستلام. 

10) یحق للعمیل الحصول على فترة ضمان مدتھا شھر على الأجزاء التي تمت صیانتھا فقط في حال انتھاء الضمان للمنتج. 

12) یحق للعمیل الحصول على جھاز مؤقت من نفس الفئة أو ما یعادل (سعر شراء الجھاز الكھربائي ÷ 400 ) عن كل یوم تأخیر. 

13) یحق للعمیل الذي یتواجد خارج المدینة التي بھا مركز الخدمة، طلب الحصول على بولیصة شحن من مقر اقامته الى مركز الخدمة شریطة أن یكون الضمان ساري وأن یشمل الضمان العطل الموجود بالمكینة. 

14) یلتزم مركز الخدمة بتقدیم خدمة الصیانة لكافة منتجات شركة خطوة جمل حسب الاسعار الخاصة بكل منتج حتى بعد انتھاء الضمان. 

15) یمكن للعمیل الذي یملك جھاز غیر مغطى بخدمة الضمان أن یقوم بطلب فتح تذكرة صیانة للكشف على الجھاز في مركز الخدمة بمبلغ وقدره 150 ریال ثم الموافقة على تكالیف الصیانة وقطع الغیار. 

16) على العمیل استلام جھازه في التاریخ المحدد بكرت الاصلاح او الرسالة المرسلة عبر الایمیل أو الرسائل النصیة بحیث یتم إخطار العمیل ثلاث مرات خلال شھر. وفي حال عدم استلام العمیل للجھاز، فإن مركز الخدمة غیر مسؤول عن الجھاز وبإمكانه التصرف بعدم تسليمه. 

17) المنتجات التي توفرھا شركة خطوة جمل من وكلاء آخرین محلیین یتم صیانتھا من قبل وكیل المنتج. 

18) بإمكان العمیل التواصل إما لفتح أو تقدیم طلب صیانة دوریة أو إصلاح عطل طارئ من خلال [email protected] أو التواصل من خلال رقم مركز الخدمة التالي: 966500092109 + 

بنود وأحكام سیاسة الاستبدال والاسترجاع:

1. یشمل الاستبدال و الاسترجاع جمیع الأصناف في معارض التجزئة عدا 

الفلاتر و أكیاس البن المحمص والمشروبات.

2. للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع یجب إحضار الفاتورة الأصلیة.

3. یمكن الاستبدال والاسترجاع خلال سبعة(7) أیام من تاریخ الشراء إذا كان الصنف بنفس حالتھ الأصلیة عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي مع كافة ملحقاته

4. یمكن للعمیل الاسترجاع والاستبدال في كافة قنوات البیع الخاصة بشركة خطوة جمل للتجارة سوآءا معارض التجزئة أو المنصات الإلكترونیة على أن یتحمل العمیل تكالیف الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز الخدمة. 

5. لا یحق للعمیل استرجاع أو استبدال المنتجات حال شرائھا أثناء العروض الترویجیة، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الجھاز تستدعي الاستبدال، فإن القیمة المتبعة للمنتج أو الجھاز ھي قیمة العرض الترویجي.

6. استلام العمیل الشحنة من شركة الشحن یعتبر إقرارا من العمیل أن الشحنة (الكرتون) سلیمة وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام. 

7. في حال وجود عیب مصنعي بالأجھزة الكھربائیة في غضون 7 أیام من تاریخ الشراء، فإن شركة خطوة جمل تتحمل تكالیف الشحن واستبدال المنتج بمنتج جدید شریطة أن یكون المنتج المعیب بنفس حالته الأصلیة عند الشراء. وفي حال عدم توفر منتج مماثل فإنه یحق للعمیل طلب منتج آخر أو استخدام قیمة المنتج المعیب لشراء منتج آخر أو استرداد مبلغ الشراء. 

التوصیل والتركیب: 

1. في بعض الحالات التي تستدعي خروج فریق الخدمة للتركیب ونحوه فإن ذلك یخضع لجدول زمني یتم تحدیده خلال (3) أیام عمل او حسب الاتفاق عند البیع

 2. في حال كان المنتج یتطلب تھیئة مكان التركیب كالتمدیدات الكھربائیة وتمدیدات الغاز والماء وخلافه أو تھیئة مكان للدخول او مرور الآلات بأحجام معینة یتوجب على العمیل تنفیذ ذلك قبل خروج فریق التركیب من شركة خطوة جمل.

 3. توصیل الأصناف ذات الأوزان التي تتعدى( 100 ) كیلوجرام یتم توصیلھا 

للعمیل للدور الأرضي فقط.

 4. على العمیل التأكد من تھیئة مكان الجھاز بشكل كامل مع وجود شخص 

مسؤول للاستلام وإتمام كافة متطلبات التركیب المرسلة مسبقا.

 5. في حال التوصیل الى مقر العمیل وتبین ان المكان غیر مھیأ او لا یوجد شخص مسؤول للاستلام فإنھ یتوجب على العمیل التنسیق مع فریق الخدمة لتحدید موعد آخر للتوصیل ودفع الرسوم المترتبة على ذلك ولن یكون التوصیل مجاني للمرات التالیة حتى وان كان مجاني في المرة الأولى. 

6. یقوم ممثل الخدمة بالتواصل مع العمیل قبل موعد التوصیل لتأكید الموعد وفي حالة عدم تجاوب العمیل فإنه یحق لممثل شركة خطوة جمل إلغاء الموعد وجدولة موعد جدید حسب المتاح في الجدول الزمني لمركز الخدمة واخطار العمیل بذلك.

 7. یحق للعمیل استلام مشتریاته خلال مدة اقصاھا(15) یوم من تاریخ الشراء وفي حال عدم الاستلام فإنه یحق لشركة خطوة جمل المطالبة بتكالیف التخزین التي تجاوزت المدة المحددة ولم یتم استلامھا.