شحن مجاني للطلبات فوق 150 ريال داخل السعودية

أسئلة شائعة

أسئلة شائعة

هل يمكن الشراء عبر الموقع والاستلام من أحد فروع خطوة جمل؟
نعتذر عن عدم توفر هذه الخدمة في الوقت الحالي , سيتم توصيل طلبك عن طريق أحد شركات الشحن.
هل توجد تطبيقات توصيل مباشرة؟
نعم، بامكانكم الطلب عن طريق تطبيقات التوصيل التالية: جاهز، ذا شفز، نقوه، مرسول.
هل يمكن التوصيل بنفس اليوم؟
نعم , هذه الخدمه متوفره حالياً في منطقة الرياض فقط لكن يجب إن يكون الطلب خلال أيام العمل الرسمية من يوم الأحد إلى يوم الخميس قبل الساعه 11 صباحاً . سيتم إطلاقها بالمنطقة الشرقية والغربية قريباً .
هل هناك شحن دولي؟

نحن في خطوة جمل نقوم بخدمة جميع عملائنا في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وعمان عن طريق إنشاء الطلب من خلال موقعنا الإلكتروني.اما بخصوص الشحن الدولي فنرجو التواصل معنا لمعرفة المزيد حول الخدمة.

[email protected]

هل تم شحن طلبي؟
عند شحن طلبك يتم تزويدك برقم التتبع عبر الايميل المسجل عند إنشاء الطلب و رسالة نصية على رقم التواصل المدخل عند إنشاء الطلب، كما يمكن متابعة حالة الطلب من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في الموقع.
متى سيتم شحن طلبي؟
عادة يتم تجهيز الطلب بحد أقصى خلال يومي عمل من تاريخ إنشاء الطلب .
كيف يمكن متابعة طلبي؟
عند تسليم الطلب للناقل يتم تزويدك تلقائيا برقم التتبع.
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي للوصول؟
تستغرق مدة التوصيل للشحن العادي داخل المملكة العربية السعودية من 3 - 5 أيام عمل أما لدول الخليج قد تستغرق من 5- 7 أيام عمل.
كم مدة الضمان؟

سنتين من تاريخ الشراء، ولمعرفة المزيد حول الضمان الرجاء الإطلاع على سياسة الضمان https://camelstep.com/privacy-policy-ar

هل مركز الصيانة الخاص بخطوة جمل يقبل إصلاح الأجهزة الخارجة عن الضمان؟

نعم، مراكز الصيانة لدى خطوة جمل تسعد بتقديم خدماتها ولمزيد من المعلومات نأمل منك التواصل معنا عبر الإيميل التالي :

contact@camelstep.com

المنتج الذي ارغب به غير متوفر ما العمل؟

نعتذر لعدم توفر المنتج  المرغوب، يمكنك التواصل معنا ليتم اشعارك في حال توفر المنتج  https://camelstep.com/contact-us

هل يمكن إلغاء طلبي؟

نعم يمكن إلغاء طلبك قبل تسليم الشحنة للناقل دون تحمل أي رسوم. علما بأن استرداد المبلغ يكون لحساب البطاقة المستخدم في عملية الشراء أو كرصيد لحساب العميل في الموقع كل ماعليك التواصل معنا عبر الإيميل التالي :

contact@camelstep.com

هل يمكن التعديل على طلبي؟
في حال كان الطلب تحت المعالجة يمكن التحدث إلينا عن طريق الإيميل التالي وسيقوم أحد موظفينا بالرد عليك في أسرع وقت ممكن .
استلمت طلب خاطئ فما العمل؟

نعتذر منك وكل ما عليك فعله التواصل معنا عبر الإيميل التالي : [email protected] سنقوم بمساعدتك في مدة لا تزيد عن  24 ساعة.

استلمت منتج وارغب باستبداله؟

نعتذر لا يمكن العمل على استبدال أي منتج ويمكنك التواصل معنا عن طريق الواتس اب أو الإيميل المزيد من المعلومات.

استلمت منتج وارغب باسترجاعه؟

يؤسفنا أن المنتج لم يرضيك، يمكن العمل على استرجاع المنتج إذا كان في حالته الأصلية نرجو التواصل معنا عبر الإيميل التالي : [email protected] وسيتم الرد عليك خلال 48 ساعة عمل.

ماهي وسائل الدفع المتوفرة؟

يقبل موقع خطوة جمل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان فيزا و ماستركارد وبما في ذلك البطاقات مسبقة الدفع و مدى. ايضا تم اطلاق خدمة الدفع عن طريق أبل باي التي تقبل اغلب بطاقات الدفع بما فيها امريكان اكسبرس.

هل يمكن الدفع عن طريق بطاقة امريكان اكسبرس؟

لا يمكن الدفع مباشره حاليا ولكن تستطيع إضافة بطاقة امريكان اكسبرس لخدمة ابل باي ومن ثم الدفع عن طريقها.

هل خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة؟
نعتذر هذه الخدمة غير متوفرة.
لدي رغبة بالتعامل التجاري مع خطوة جمل كيف يمكنني ذلك؟

نسعد دوما لتوسيع قاعدة شركائنا، كل ما عليك هو تعبئة النموذج التالي وسيتم التواصل معك من قبل فريق شركاء الأعمال

https://camelstep.com/wholesale-corporate

لدي الرغبة في معرفة أنواع البُن وطرق التحضير؟

يمكنك زيارة مدونة خطوة جمل لمزيد من المعلومات حول القهوة ووصفاتها

 https://camelstep.com/blog

هل البرامج المقدمة من قبل بخطوة جمل معتمدة من قبل منظمة القهوة العالمية ؟
نعم ، ويتم تقديمها من قبل مدربين معتمدين.
أريد إضافة رصيد للمشتريات في حسابي أو تقديمه كهدية لصديق ؟

بإمكانك التواصل معنا عبر الواتس اب أو الإيميل التالي وسيتم مساعدتك بذلك من قبل الفريق :

contact@camelstep.com

هل خدمة الطحن متوفرة ؟

نعتذر منك لعدم توفر خدمة الطحن في الوقت الحالي في حال رغبتك في الطحن نأمل منك التوجه إلى أحدى فروعنا .